Після серії російських ударів по торговельних центрах в Україні питання безпеки відвідувачів і працівників ТРЦ знову опинилося в центрі уваги. У Харкові торговельні центри продовжують роботу, однак частина магазинів посилила внутрішні правила безпеки, а працівники відзначають зменшення кількості покупців та зміну їхньої поведінки під час повітряних тривог.
21 серпня російські війська атакували торговельний центр у Кривому Розі. Внаслідок удару загинули 16 людей, ще 130 отримали поранення, серед них — 25 дітей. Уже 27 серпня російський безпілотник влучив у торговельний центр в Основ’янському районі Харкова. Загинув 40-річний чоловік, ще п’ятеро людей постраждали. Наступного дня росіяни атакували торговельно-розважальний центр «Караван» у Київському районі міста, який не працює з 2022 року.
Серія атак на торговельні центри продовжилась і у вересні. Так, увечері 9 вересня російський безпілотник влучив у ТРЦ «Мануфактура» в Сумах. За даними міської військової адміністрації, загинули двоє 21-річних людей – хлопець і дівчина. Ще близько 20 осіб постраждали, серед них були діти. Після атаки ТРЦ повідомив про призупинення роботи на невизначений термін.
На тлі цих подій журналістки Ґвара Медіа звернулися до харківських торговельних центрів, щоб дізнатися, чи змінилися правила роботи та як реагують відвідувачі на посилення атак на подібні об’єкти.
Як на тривоги реагують у «Французькому бульварі»
Представниця пресслужби ТРЦ «Французький бульвар» Ірина повідомила, що спеціальний алгоритм безпеки діє від початку повномасштабного вторгнення — про тривогу інформують через гучномовець і закликають пройти до тимчасового найпростішого укриття. Укриття розташоване на мінус першому поверсі ТРЦ — у роледромі «Шато Ледо».
Рішення щодо роботи окремих магазинів під час тривоги кожен орендар ухвалює самостійно відповідно до внутрішніх правил безпеки, — говорить Ірина, — тож режими роботи окремих закладів можуть відрізнятися.
«На сьогодні ми спостерігаємо лише незначні коливання відвідуваності та мінімальний відтік гостей. Водночас питання безпеки для нас залишається постійним пріоритетом, а не реакцією лише на окремі періоди загострення», — наголосила Ірина.
У пресслужбі додали, що наразі торговельний центр працює за чинним алгоритмом безпеки, однак проводить консультації з фахівцями ДСНС щодо можливого доповнення правил з урахуванням досвіду останніх масованих обстрілів України.
Як працює «Нікольський» під час тривог
Щоб з’ясувати ситуацію в одному з найбільших торговельних центрів Харкова, журналістка Ґвара Медіа відвідала ТРЦ «Нікольський» і поспілкувалася з працівниками магазинів.
Наталія, адміністраторка магазину одягу та аксесуарів для жінок «Манго», розповіла, що кількість відвідувачів зменшилася приблизно на 20%.
«Це стало помітно близько місяця тому, коли протягом дня посилилися тривоги. Фактично їх стало більше і за кількістю, і за тривалістю», — зазначила вона.
На запитання, чи пов’язує вона це зі збільшенням кількості атак по торговельних центрах, Наталія відповіла:
«Найімовірніше, це і є причиною. Багато покупців у будь-якому разі переживають за своє життя та здоров’я, тому, напевно, обходять торгові центри».
За словами адміністраторки, магазин продовжує працювати навіть під час повітряних тривог, якщо немає прямої загрози місту або окремого розпорядження про евакуацію.
Водночас далеко не всі відвідувачі одразу реагують на сигнали небезпеки.
«Якщо щось серйозне — ми говоримо людям, тому що, само собою, ми отримуємо інформацію від “Нікольського” і в курсі загроз. Але так, щоб покупці кидали речі і тікали — ні. Вони біжать на касу: “Пробийте, будь ласка”, а потім уже виходять із магазину», — додала Наталія.
Представниця магазину французької косметики «Ів Роше» Неля також підтвердила зменшення відвідуваності та зазначила, що в їхній мережі діють суворі правила безпеки — співробітники підписували документи щодо дотримання цих вимог.
«У нас французький бренд, і наші французькі партнери взагалі не дозволяють нам перебувати в магазині під час тривоги. У нас є спеціальні внутрішні правила безпеки: на «червоному» та «жовтому» рівнях ми повинні зачиняти магазин».
За словами Нелі, під час повітряної тривоги магазин не працює, а персонал перебуває в укритті.
Адміністраторка магазину жіночого одягу «Фамо» Вікторія також говорить про помітне зниження відвідуваності.
«Можна припустити, що це пов’язано із цими обстрілами. Раніше люди якось не пов’язували це, тому що інтенсивність була меншою, особливо вдень. Зараз, коли все летить на центр, вони дуже бояться сюди їхати».
За її словами, змінилася і поведінка людей під час повітряних тривог:
«Коли починається максимальна тривога, раніше люди спускалися з верхніх поверхів до нас — це відчувалося: все заповнюється, значить, тривога. А зараз, коли тривога, їх немає — вони одразу йдуть у метро, спускаються. Це дуже помітно».
Вікторія також повідомила, що після останніх атак магазин повернувся до правил безпеки, які діяли у 2023 році, і частіше зачиняється під час загрози для міста.
Представник магазину чоловічого одягу, взуття та аксесуарів «Рой Робсон» Данило розповів, що його керівництво також посилило вимоги до працівників:
«Нас зобов’язали без зволікань спускатися та зачинятися під час кожної тривоги».
За його словами, далеко не всі відвідувачі реагують на сигнали небезпеки — деякі навіть сперечаються з працівниками через те, що вони закривають магазин під час загрози обстрілів.
Про зміну поведінки покупців говорить і представниця ювелірного магазину «Сова» Марина: «Людей менше. Вони також менш зацікавлені в придбанні. Намагаються швидше рухатися торговим центром. Однак є частина людей, яка не реагує навіть на евакуацію».
Вона зазначила, що після останніх атак магазин тимчасово працював за більш жорсткими правилами безпеки: наприклад, на вітринах залишали менше виробів, аби в разі небезпечної ситуації працівники могли швидко зібрати товар і зачинити магазин.
«Після удару по торговельному центру в Кривому Розі ми взагалі припиняли роботу під час повітряних тривог. На той момент зачинявся весь торговельний центр, і ми не працювали під час тривоги», — говорить Марина.
Так продовжувалося декілька днів. Згодом магазин повернувся до роботи з урахуванням рівня загрози для Харкова та можливих евакуацій торговельного центру.
Працівниця наголосила, що персонал реагує на сигнали тривоги та дотримується вимог безпеки: «Це наше життя. Можна не боятися, але краще перестрахуватися».
Водночас представники всіх опитаних магазинів повідомили, що безпекові загрози не вплинули на кадрову ситуацію — люди залишаються на посадах, працюють у звичному режимі.
За спостереженнями журналістки Ґвари, у «Нікольському» люди реагують на сигнали небезпеки вибірково: частина відвідувачів спускається на мінус перший поверх або прямує в метро, але чимало людей залишаються у торговому центрі.
Попри різні підходи окремих магазинів до роботи під час тривог, усі опитані працівники підтвердили, що їх попереджають про небезпеку та необхідність пройти в укриття. Попри це, чимало магазинів продовжують працювати.
На момент публікації матеріалу редакція не отримала відповіді від ТРЦ «Дафі» на запит щодо роботи торговельного центру після останніх атак на ТЦ в Україні. Повідомлення, надіслані журналістками Ґвара Медіа через офіційні канали комунікації закладу, залишилися без відповіді.
Читайте також
- Росіяни атакували ТРЦ «Караван» у Харкові — фото
- Наслідки обстрілу торговельного центру в Харкові модернізованим дроном РФ — фото
