Кількість громадян, які скористались електронними держпослугами у 2022 році, зросла із 60% до 63%.

Про це свідчать результати щорічного всеукраїнського опитування, проведеного Київським міжнародним інститутом соціології, на замовлення Програми розвитку ООН в Україні за підтримки Швеції і у партнерстві з Мінцифрою.

Це означає, що 3 з 5 дорослих українців протягом року користувалися державними онлайн-сервісами.

Найбільше користувалися Дією — 52% з опитаних, причому порівняно у 2021 році частка «користувачів» зросла спочатку з 13% до 30%, тобто в 4 рази.

Водночас з іншими послугами ситуація інакша: за останній рік зросло лише користування послугами з оформлення субсидій, пільг та соціальних виплат — з 13% до 16%.

Якими державними послугами користувалися респонденти:

  • 28% користувалися однією з 8 послуг, впроваджених за сприяння ПРООН;
  • 16% назвали реєстрацію статусу ВПО та заяву на призначення допомоги ВПО;
  • 7% — отримання довідки ОК-5 / ОК-7 (7 %);
  • 5% — отримання пенсійного посвідчення;
  • 3% — інші послуги..

Натомість 67% користувачів «Дії» повідомили, що під час використання порталу не доводилося користуватися зазначеними електронними державними послугами з переліку.

Абсолютна більшість опитаних, які користувалися державними електронними послугами, вважають досвід дуже позитивним. Утім, з них 54% повідомляють, що деякі аспекти треба покращити.

Про радше або дуже негативний досвід згадують 9% користувачів.

Якщо оцінювати способи отримання послуг, то

  • 53% вважають більш зручним та ефективним онлайн-формат;
  • 9% за відвідування ЦНАП;
  • 28% підтримують обидва способи;
  • лише 3% не погоджуються з обома методами.

Основна причина, чому респонденти не користуються державними електронними послугами:

  • 71% — відсутність такої потреби;
  • 47% — брак навичок, з них 43% взагалі не хочуть їх розвивати;
  • 32% — немає підключення до інтернету.

Найважливішими аспектами державних електронних послуг, респонденти обрали:

  • наявність номера телефону, за яким можна звернутися, якщо щось пішло не так;
  • захищеність персональних даних;
  • є онлайн-чат;
  • доступ тільки з кваліфікованим електронним підписом;
  • доступ із мінімальною реєстрацією.

Підписуйтесь на нас у Telegram і Facebook, переглядайте YouTube та TikTok.