Національний банк України встановив додаткові вимоги щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості.
Національний банк продовжує отримувати звернення від споживачів щодо дій фінансових установ та колекторських компаній, які містять ознаки порушення законодавства України. Крім того, питання врегулювання простроченої заборгованості лишається найпоширенішим з-поміж звернень клієнтів небанківських фінустанов.
НБУ уточнив, які обмеження встановлюються до дій колекторів. Зокрема, вводиться заборона отримувати згоду споживача на інформацію щодо його телефонного довідника та журналу дзвінків для врегулювання заборгованості.
Також уточнено норми щодо особистих зустрічей зі споживачем чи іншими особами. Такі зустрічі мають відбуватися добровільно і лише після отримання окремої згоди на проведення кожної такої зустрічі. Зустрічатися за місцем роботи – заборонено.
Нагадаємо, раніше Нацбанк заборонив показувати обмінникам курс валют поза межами кас і привертати надмірну увагу будь-якими цифровими значеннями чи символами — тобто заборонив виставляти табло з курсом валют.
