Кількість громадян, які скористались електронними держпослугами у 2022 році, зросла із 60% до 63%.
Про це свідчать результати щорічного всеукраїнського опитування, проведеного Київським міжнародним інститутом соціології, на замовлення Програми розвитку ООН в Україні за підтримки Швеції і у партнерстві з Мінцифрою.
Це означає, що 3 з 5 дорослих українців протягом року користувалися державними онлайн-сервісами.
Найбільше користувалися Дією — 52% з опитаних, причому порівняно у 2021 році частка «користувачів» зросла спочатку з 13% до 30%, тобто в 4 рази.
Водночас з іншими послугами ситуація інакша: за останній рік зросло лише користування послугами з оформлення субсидій, пільг та соціальних виплат — з 13% до 16%.
Якими державними послугами користувалися респонденти:
- 28% користувалися однією з 8 послуг, впроваджених за сприяння ПРООН;
- 16% назвали реєстрацію статусу ВПО та заяву на призначення допомоги ВПО;
- 7% — отримання довідки ОК-5 / ОК-7 (7 %);
- 5% — отримання пенсійного посвідчення;
- 3% — інші послуги..
Натомість 67% користувачів «Дії» повідомили, що під час використання порталу не доводилося користуватися зазначеними електронними державними послугами з переліку.
Абсолютна більшість опитаних, які користувалися державними електронними послугами, вважають досвід дуже позитивним. Утім, з них 54% повідомляють, що деякі аспекти треба покращити.
Про радше або дуже негативний досвід згадують 9% користувачів.
Якщо оцінювати способи отримання послуг, то
- 53% вважають більш зручним та ефективним онлайн-формат;
- 9% за відвідування ЦНАП;
- 28% підтримують обидва способи;
- лише 3% не погоджуються з обома методами.
Основна причина, чому респонденти не користуються державними електронними послугами:
- 71% — відсутність такої потреби;
- 47% — брак навичок, з них 43% взагалі не хочуть їх розвивати;
- 32% — немає підключення до інтернету.
Найважливішими аспектами державних електронних послуг, респонденти обрали:
- наявність номера телефону, за яким можна звернутися, якщо щось пішло не так;
- захищеність персональних даних;
- є онлайн-чат;
- доступ тільки з кваліфікованим електронним підписом;
- доступ із мінімальною реєстрацією.
Підписуйтесь на нас у Telegram і Facebook, переглядайте YouTube та TikTok.