В одному з харківських супермаркетів «КЛАС» охорона затримала покупчиню Аліну Главацьких. Коли вона розрахувалась за покупки, охоронці взяли її візок й пішли коридором. Жінка попрямувала слідом. За словами Аліни, її закрили в підсобці та звинуватили в крадіжці.
Журналісти Ґвара Медіа дізнавалися деталі інциденту в Аліни Главацьких, зв’язалися з представниками супермаркету «КЛАС», а також консультувалися зі співробітницею адвокатського бюро JUSTICE Олесі Левшакової щодо правомірності дій охорони та відстоювання прав покупців.
Печиво за 700 гривень та тиск охоронців
21 січня близько восьмої вечора Аліна Главацьких разом із родиною поїхала за продуктами в супермаркет «КЛАС», розташований за адресою: вулиця Дудинська, 1а. Доки чоловік із дітьми чекав у машині, жінка була в магазині. Розрахувавшись на касі самообслуговування, вона з візком пішла на вихід, де її зупинили двоє охоронців. Без пояснень вони попросили Аліну пройти за ними та забрали візок.
«Наші сумки постійно перевіряли, але ми не звертали на це увагу, адже вважали, що це робота охоронців. Мабуть, так повинно бути. Тому я не очікувала, що щось жахливе може бути та просто слідувала за візком, який у мене забрали», — розповіла Аліна.
Так вона потрапила до підсобного приміщення. Там сидів третій охоронець. Після того як Аліна туди зайшла, двері приміщення зачинили магнітним ключем.
Далі один з охоронців звернувся до жінки: «А что сегодня в вашем чеке не пробито?». Аліна відповіла, що не розуміє, у чому річ, і попросила пояснення. У відповідь охоронець сказав: «Давайте пограємо. Ви будете вгадувати, що у вас із товарів не пробито». Аліна вирішила зателефонувати своєму чоловіку, однак зустрітися з ним не вдалося, позаяк персонал магазину не пояснював йому, що сталося з дружиною й куди вона зникла, та не відводив до неї.
Тим часом у підсобці охоронці з’ясували, що Аліна не пробила пачку печива «Барні». Після чого, як зазначила жінка, її назвали крадійкою та звинуватили в щоденному шахрайстві, мовляв, вона постійно або неправильно пробиває товар, або не пробиває взагалі.
Це ще більше здивувало Аліну, адже, як вона пояснює, скільки б разів її сумки не перевіряли, ніколи не було зауважень чи знахідок неоплачених товарів. Жінка припустила, що могла не помітити, що пачка не відсканувалася, та попросила показати відео з камер спостереження. Однак охоронці відмовили.
«Під дією цього пресингу я хотіла лише одного — щоб усе закінчилося, тому погодилася оплатити все, що вони хотіли, щоби швидше звідти вийти», — ділиться Аліна.
Утім, відпустили її лише після того, як хтось зателефонував охоронцям та попередив, що можуть викликати поліцію, і «можуть початися проблеми», пригадує жінка. Тоді її провели до торговельної зали, де Аліна оплатила печиво:
«Мене пропустили оплатити товари, не показавши жодного відео, де я щось пробивала не так або крала. Не надали жодних доказів. Під дією шоку я не могла адекватно оцінювати ситуацію».
На касі вона сплатила 760 гривень картою, але працівники не надали їй чека або будь-якого іншого документа, який підтверджує оплату. За словами Аліни, охоронець лише показав їй лист паперу, текст на якому вона не встигла розгледіти.
Після повернення додому жінка вирішила звернулася до адвокатів за допомогою. Уже наступного дня вона разом із фахівцями залишила скаргу на гарячій лінії супермаркету, а також адвокатський запит та податковий, щоб з’ясувати, за що саме заплатила, коли її відпустили.
«Я хочу отримати публічне вибачення, тому що постраждала моя честь і гідність, а мені моя репутація надважлива. Цей розголос важливий не тільки мені, а і всім людям, які можуть опинитись у такій ситуації. Також я хотіла б зрозуміти, як сталося, що не відсканувалося печиво, і зрозуміти, що саме я оплатила після. Якщо це все було незаконно, то хотіла б, звісно, повернути гроші», — заявила Аліна.
Запити відправили майже два тижні тому. За цей час ніхто із супермаркету «КЛАС» на зв’язок з Аліною не вийшов.
Журналісти Ґвара Медіа також намагалися зв’язатися з представниками «КЛАС» через соцмережі та контактний номер, що вказаний на сайті супермаркету. У соцмережах ми не отримали відповіді, а на гарячій лінії операторка сказала, що їй нічого невідомо з приводу цієї ситуації. На прохання зв’язати з тими, хто може коментувати, нам запропонували надіслати лист на адресу юридичного центру «Укрпоштою».
Згодом вдалося поговорити з юристом компанії, який представився Сергієм. Він зазначив, що бізнес супермаркетів «КЛАС» будується на цінуванні споживачів. Тому компанії важливо розв’язати проблеми, які з’являються у покупців.
«Якщо є якийсь сигнал від споживача, що він мав певні незручності, помітив порушення прав, ми готові навіть від найменшого до найбільшого. Приймати цих людей, проводити з ними діалог, встановлювати причини, чому і як це відбулось, приймати спільні рішення щодо вирішення ситуації, — прокоментував юрист. — Нічого ідеального не існує. Кожен може зробити помилку: людина, споживач, продавець. Але розумні люди тому й розумні, що роблять висновки з тих помилок і на майбутнє їх не допускають. Якщо споживач вважає, що хтось припустився помилки або скоїв порушення, то ми раді вітати цього споживача у нас у громадському місці й поспілкуватися щодо цих проблем».
Юрист також наголосив, що споживач має право звернутися до Національної поліції. Він зазначив, що ніхто не може підміняти повноваження Нацполіції у контексті затримання охороною Аліни. За словами Сергія, він не знав про цю ситуацію й пообіцяв журналістам розібратися з нею.
Своєю історією Аліна Головацьких поділилася в соцмережах, де користувачі або засуджували її, або підтримували. Однак серед коментаторів були й ті, хто, за їхніми словами, працював у великих супермаркетах, і вони розповіли, що це стара схема, бо наприкінці місяця охоронці зазвичай платять нестачу зі своїх грошей.
Що робити, якщо служба охорони порушує ваші права в супермаркеті?
Щоб розібратися, як має відбуватися затримання людини, яку підозрюють у крадіжці, та як покупцям захистити свої права, Ґвара Медіа звернулася до адвокатки з бюро JUSTICE Олесі Левшакової.
Як пояснює фахівчиня, друга частина 207 статті Кримінального процесуального кодексу України дозволяє будь-кому затримати людину в момент вчинення злочину або спроби його вчинити. Утім, після цього її потрібно негайно передати уповноваженим органам або повідомити їх про затримання та місце перебування людини.
«У ситуаціях, коли людину в магазині підозрюють у крадіжці, важливо розуміти межі повноважень працівників закладу. Оскільки охорона супермаркету та персонал не є правоохоронним органом та їхні повноваження обмежені, вони не мають права проводити особистий обшук та перевіряти вміст кишень без згоди людини, а тим паче примусово її утримувати. Такі дії може здійснювати лише поліція з підстав, передбачених законом», — наголошує Олеся Левшакова.
У разі затримання охорона може запропонувати підозрюваній або підозрюваному дочекатися поліції в торговельній залі без ізоляції або вчинення психологічного тиску. Адвокатка зауважила, що утримання силоміць, застосування тиску або публічного звинувачення без доказів містить ознаки перевищення повноважень. Тому в таких випадках необхідно звертатися до поліції зі скаргами на протиправні дії.
Якщо адміністрація звинувачує людину в крадіжці, то вона має обґрунтувати підозру, зокрема може показати відео з камер спостережень, де зафіксовано, що людина кладе товар собі в кишеню чи сумку.
«Я раджу в цій ситуації зберігати спокій, фіксувати максимально події на відео, вимагати негайного виклику поліції, не підписувати жодних документів без розуміння їхнього змісту. Не погоджуватись на компенсацію чи оплату товару, якщо звинувачення безпідставні», — додала Олеся.
За таке ставлення в магазині людина може подати цивільний позов про відшкодування матеріальної та моральної шкоди.
Якщо охоронці в магазині підозрюють у крадіжці та хочуть затримати людину, вони мають надати докази. Це можуть бути фото чи відео з камер спостережень або свідки. Затримувати вони можуть лише в торговельній залі та одразу викликати поліцію, співробітники якої зафіксують обставини та роз’яснять затриманій або затриманому право на захист та звернення по допомогу.
Читайте також:
- «Покажіть ваше посвідчення!»: подробиці конфлікту між охороною саду Шевченка та щедрівницями в новорічну ніч
- «Годувати, спілкуватися, фотографуватися дозволено»: як проходить виставка тварин у торговельному центрі в Харкові
- Якою має бути Алея Слави у Харкові? Трансформаційний процес триває, а думки сімей загиблих військових розходяться
